1. Stornierung und Umtausch
1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail senden (info@romeve.com).
1.2 Sobald eine Bestellung verpackt ist, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Abschnitt 10 unten an uns zurückgeschickt werden. Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, über die wir keine Kontrolle haben. Wenn die Ware bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie an uns zurück. Natürlich können Sie Ihre Stornierung im Voraus an uns weitergeben. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, wenn die Ware nicht erhalten wurde.
1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Versand aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Lieferung zu unterbrechen, sodass eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware nur bis 15 Minuten nach der Bestellung möglich ist.

2. Rücksendung und Rückerstattung
2.1 Unsere Rückgabebedingungen sind Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf deren Grundlage Sie unsere Website besuchen und nutzen können.
2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, und das Produkt an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt in Empfang genommen haben.
2.3 Rücksendungen und -kosten gehen zu Lasten des Kunden.
2.4 Der Kunde hat nur Anspruch auf Rückerstattung, wenn das Produkt von uns erhalten wurde. Wir überprüfen das zurückgesendete Produkt bei Eingang.
2.5 Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt in demselben Zustand an uns gesendet wird, in dem Sie es erhalten haben, und dass es gut verpackt ist. Das Produkt muss unbenutzt sein, es darf nicht mit den Etiketten des Produkts manipuliert worden sein und das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden. Wenn ein Produkt in unzureichendem Zustand an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Produkts abzulehnen. Wenn ein Produkt in beschädigtem Zustand an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Produkts abzulehnen.
2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesendeten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Genehmigung Ihrer Rücksendung. Nachdem wir Ihnen eine Nachricht geschickt haben, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird der Betrag bald auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Es fallen keine Kosten für die Aufbewahrung des Produkts an.
2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, wenn wir die physischen Waren erhalten haben.
2.9 Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, über die wir keine Kontrolle haben. Wenn die Ware bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie an uns zurück. Natürlich können Sie Ihre Stornierung im Voraus an uns weitergeben. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, wenn die Ware nicht erhalten wurde.

3. Schritte für die Stornierung

1. Fordern Sie das Rücksendeformular bei unserem Support an und senden Sie es uns ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt zurück.

2. Senden Sie die Ware zurück.
   Verwenden Sie nur eine Rücksendemethode mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Auf diese Weise informieren Sie uns im Voraus über die Rücksendung, und die erhaltenen Waren können eindeutig der richtigen Bestellung zugeordnet werden. Dies ist die einzige Möglichkeit, wie wir eine schnelle Rückerstattung garantieren können. Nach Erhalt der Rücksendung werden wir über den Eingang informiert und die Rückerstattung kann erfolgen. Verwenden Sie nur eine Versandmethode mit Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.